Seu dinheiro, sua mercadoria

Cada pedido qualificado é protegido por uma janela de 14 dias.

Se a mercadoria chegar atrasada, fora da especificação ou nem chegar, você abre uma disputa na plataforma. Nós mediamos, aplicamos o contrato e movimentamos seu dinheiro — rápido.

Comprar com proteção Ver fluxo da reclamação

🇧🇷 × 🇸🇦 Disponível em corredores Brasil × Arábia

14d

Janela de reclamação

Como você é protegido

Quatro pilares de proteção ao comprador

Estas garantias se aplicam automaticamente a pedidos qualificados na BRHUB. Você não precisa se inscrever — a proteção é o padrão.

Garantia de devolução do dinheiro

Se a mercadoria não for entregue ou for materialmente diferente da especificação, você é elegível a reembolso total ou parcial.

Resolução de disputas mediada

Um agente de resolução BRHUB treinado faz a mediação entre você e o fornecedor com prazos documentados.

Inspeção pré-embarque

Adicione uma inspeção de terceiros antes de liberar o pagamento — verifica contra a especificação do contrato.

Devoluções fáceis quando aplicável

Em defeitos do fornecedor, o frete de retorno é coordenado e o custo é reembolsado pela política.

Fluxo da reclamação

Como uma reclamação de proteção é resolvida

Processo claro e documentado, com prazos rígidos para ambos os lados. Sem surpresas, sem loops infinitos.

Passo 01

Abrir a reclamação

Vá até o pedido, toque em "Abrir disputa", escolha um motivo e envie as provas.

Menos de 5 minutos

Passo 02

Resposta do fornecedor

O fornecedor tem uma janela fixa para responder, aceitar ou apresentar contra-prova.

Até 72 horas

Passo 03

Mediação BRHUB

Um agente de resolução analisa os dois lados conforme contrato e políticas vigentes.

3 a 7 dias úteis

Passo 04

Resultado e reembolso

A decisão é comunicada às partes e qualquer reembolso é processado de volta ao meio de pagamento original.

1 a 3 dias úteis

Elegibilidade

O que está e o que não está coberto

A Proteção ao Comprador é ampla, mas não ilimitada. Leia as linhas abaixo antes de fazer um pedido de alto valor.

Coberto

Mercadoria não entregue Pedido pago mas nunca recebido dentro da janela acordada com folga razoável.

Mercadoria materialmente diferente Especificação, quantidade, qualidade ou condição não batem com o contrato.

Danificada na chegada Mercadoria chega danificada por embalagem ou manuseio do fornecedor (problemas com transportador são caso à parte).

Não coberto

Pagamentos fora da plataforma Pagamentos feitos diretamente ao fornecedor, fora da BRHUB, não são cobertos.

Cancelamento após o despacho Cancelamentos após a mercadoria embarcar não se qualificam pela proteção padrão.

Perda em trânsito (transportador) Perda ou avaria pelo transportador é resolvida via seguro de carga, não pela proteção ao comprador.

99.2%

Reclamações resolvidas na 1ª análise

14 dias

Janela padrão de reclamação

$50K

Cobertura máxima por pedido

24/7

Suporte para resolução

Perguntas frequentes

Proteção ao Comprador — perguntas frequentes

Preciso solicitar a proteção ao comprador?

Não. A proteção se aplica automaticamente a todos os pedidos qualificados pagos pela BRHUB. Você verá o selo "Protegido" na tela do pedido assim que o pagamento for confirmado.

Quanto tempo tenho para abrir uma reclamação?

Você tem 14 dias corridos a partir da data de entrega confirmada (ou da data prevista para entrega, se a mercadoria nunca chegou). Pedidos de alto valor ou personalizados podem ter janela estendida — veja a política em cada contrato.

O reembolso volta para o meio de pagamento original?

Sim. Os reembolsos retornam ao mesmo método usado no checkout — TED, cartão ou carteira — geralmente em 1 a 3 dias úteis após a decisão.

Que provas devo enviar ao abrir uma reclamação?

Fotos da mercadoria como recebida, da embalagem original, da packing list e do conhecimento de embarque marítimo ou aéreo. Para incompatibilidade de especificação, inclua a especificação contratual e uma comparação lado a lado.

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